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满库丨店长的工作职责有哪些呢? 打造新潮年轻品牌——满库

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满库丨店长的工作职责有哪些呢? 打造新潮年轻品牌——满库

2019-06-26


店长是门店所有者和员工之间的一座桥梁

是门店经营政策与方向的关键连接点

所以,店长在上任后,首先必须要弄明白自己的工作职责范围

以及自己在门店的日常经营中所扮演的角色

下面我们就来看看店长有哪些工作职责呢?下面我们从以下几个方面来和大家讨论一下!

 

1. 正确理解公司文化及门店的定位

10元百货店告诉您:企业的文化会影响每一个员工的思想和行为,而员工也有义务去践行企业的文化

作为企业文化的传播者,店长首先要透彻地理解企业的文化、战略、经营定位以及发展方向

  

2. 日常工作

店长要对每日营业状况进行分析,并评估当天员工的工作表现

监督与审核收银、账簿制作与保管等工作

合理制定营业目标,并将营业任务合理的分配到个人

并结合往年同期任务完成情况制作日、月、季度和年度销售报表 

3. 人员管理

门店的管理首先是对员工的管理

人员管理工作主要包括人员的考勤与岗位安排、团队凝聚力搭建

员工的培训与辅导、工作程序与标准制定、员工营业技能的提升

员工绩效考评与激励等方面的内容

 

4. 服务管理

服务是连接消费者与门店的纽带

做好服务可以为创造良好的业绩奠定坚实的基础

服务包括售前、售中和售后,其中员工的每一个举止、神态、言谈都具有非常重要的意义

对促进服务质量的提高起着重要作用

在营业过程中可以通过与客户的自然交谈了解消费者资料

建立顾客档案,顾客资料至少应保存三年,并定期进行维护

在发生突发事件如投诉等情况时,应本着保护客户利益、维护品牌形象的原则及时、妥善地处理

  

5. 信息管理

除了做好本门店的相关信息收集工作以外

对同行业竞争者的关注与信息收集将对门店的经营决策起到基础性作用

收集同行业竞争者相关信息时,需要有明确目标,不能随意地无选择性地收集

应主要关注与本门店经营风格、服务水平类似的经营对象。

  

好了,今天的知识你get到了吗?关于这些你又做到了哪些呢?

各位亲爱的店长,赶紧学起来吧!

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